Quel CRM l'IA recommande

Quels outils les IA recommandent-elles le plus souvent ? ¶

Le taux moyen de recommandation est calculé sur l'ensemble des situations testées, qui comptent chacune autant. Un même assistant peut recommander plusieurs outils : ces pourcentages ne sont donc pas censés totaliser 100 %.

#	Outil	Taux moyen de recommandation
1	HubSpot		65 %
2	Salesforce		47 %
3	Zoho CRM		41 %
4	Pipedrive		38 %
5	Odoo		27 %
6	SESellsy		23 %
7	AXAxonaut		23 %
8	SuiteCRM		18 %
9	Freshsales		11 %
10	Bitrix24		8 %
11	ACActiveCampaign		7 %
12	Brevo		7 %
13	NOnoCRM		6 %
14	KAKarlia		0 %

L'outil que chaque modèle met spontanément en avant ¶

Cas d'usage par cas d'usage, l'outil que chaque modèle place le plus souvent en tête (chaque cas d'usage compte autant, qu'il soit bavard ou non).

claude-sonnet-5 → HubSpoten tête sur 5/12 cas d'usage

deepseek-v4-pro → HubSpoten tête sur 6/12 cas d'usage

gemini-3.5-flash → HubSpoten tête sur 6/12 cas d'usage

mistral-medium-3-5 → HubSpoten tête sur 7/12 cas d'usage

gpt-5.2-chat → HubSpoten tête sur 5/12 cas d'usage

grok-4.3 → HubSpoten tête sur 4/12 cas d'usage

Outil le plus souvent mis en avant par chaque assistant : HubSpot (6)

Pour un même cas d'usage, un outil dominant différent selon le modèle ¶

CRM pour une PME consensus

HubSpot 5 modèles ▾

deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

Pipedrive 1 modèle ▾

claude-sonnet-5

CRM gratuit pour une startup consensus

HubSpot 6 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

alternative à Salesforce consensus

HubSpot 4 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat

Odoo 1 modèle ▾

grok-4.3

Salesforce 1 modèle ▾

gemini-3.5-flash

CRM pour l'immobilier consensus

HubSpot 5 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

Pipedrive 1 modèle ▾

gemini-3.5-flash

CRM pour l'e-commerce divisé

Brevo 3 modèles ▾

deepseek-v4-pro · gpt-5.2-chat · grok-4.3

HubSpot 2 modèles ▾

claude-sonnet-5 · mistral-medium-3-5

AC ActiveCampaign 1 modèle ▾

gemini-3.5-flash

CRM open-source ou auto-hébergé consensus

SuiteCRM 4 modèles ▾

deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat

Odoo 2 modèles ▾

claude-sonnet-5 · grok-4.3

CRM avec IA intégrée consensus

HubSpot 6 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

CRM mobile pour commerciaux terrain consensus

Salesforce 5 modèles ▾

claude-sonnet-5 · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

Freshsales 1 modèle ▾

deepseek-v4-pro

CRM français ou hébergé en France divisé

AX Axonaut 2 modèles ▾

claude-sonnet-5 · grok-4.3

SE Sellsy 2 modèles ▾

gemini-3.5-flash · gpt-5.2-chat

Odoo 1 modèle ▾

deepseek-v4-pro

Salesforce 1 modèle ▾

mistral-medium-3-5

CRM conforme à la facturation électronique 2026 divisé

AX Axonaut 3 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gpt-5.2-chat

HubSpot 1 modèle ▾

gemini-3.5-flash

Odoo 1 modèle ▾

grok-4.3

Zoho CRM 1 modèle ▾

mistral-medium-3-5

CRM avec support client en français divisé

SE Sellsy 3 modèles ▾

claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gpt-5.2-chat

HubSpot 1 modèle ▾

gemini-3.5-flash

Odoo 1 modèle ▾

grok-4.3

Zoho CRM 1 modèle ▾

mistral-medium-3-5

CRM pour une TPE française divisé

AX Axonaut 3 modèles ▾

claude-sonnet-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3

HubSpot 3 modèles ▾

deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5

Quels cas d'usage les IA associent à quel outil ¶

Pour chaque cellule, le pourcentage indique la part des réponses où l'outil est recommandé. Cliquez sur une pastille pour voir le détail. Le « n » indique le nombre de réponses analysées ; les résultats reposant sur peu de réponses sont indicatifs.

↔ Faites glisser la matrice pour explorer les cas d'usage.

Outil	CRM pour une PME	CRM gratuit pour une startup	alternative à Salesforce	CRM pour l'immobilier	CRM pour l'e-commerce	CRM open-source ou auto-hébergé	CRM avec IA intégrée	CRM mobile pour commerciaux terrain	CRM français ou hébergé en France	CRM conforme à la facturation électronique 2026	CRM avec support client en français	CRM pour une TPE française
ACActiveCampaign	6 % n=48	0 % n=30	6 % n=36	3 % n=30	50 % n=24	0 % n=24	17 % n=24	0 % n=23	0 % n=36	0 % n=30	4 % n=24	0 % n=30
AXAxonaut	38 % n=48	0 % n=30	0 % n=36	7 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=23	53 % n=36	73 % n=30	62 % n=24	40 % n=30
Bitrix24	10 % n=48	47 % n=30	6 % n=36	3 % n=30	4 % n=24	4 % n=24	0 % n=24	9 % n=23	0 % n=36	7 % n=30	4 % n=24	7 % n=30
Brevo	2 % n=48	17 % n=30	17 % n=36	0 % n=30	38 % n=24	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=23	0 % n=36	0 % n=30	8 % n=24	3 % n=30
Freshsales	12 % n=48	30 % n=30	19 % n=36	3 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	25 % n=24	26 % n=23	6 % n=36	3 % n=30	0 % n=24	3 % n=30
HubSpot	94 % n=48	97 % n=30	89 % n=36	67 % n=30	58 % n=24	12 % n=24	100 % n=24	52 % n=23	39 % n=36	60 % n=30	71 % n=24	43 % n=30
KAKarlia	0 % n=48	0 % n=30	0 % n=36	0 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=23	0 % n=36	0 % n=30	0 % n=24	0 % n=30
Odoo	2 % n=48	27 % n=30	53 % n=36	0 % n=30	0 % n=24	75 % n=24	0 % n=24	35 % n=23	56 % n=36	40 % n=30	38 % n=24	3 % n=30
Pipedrive	92 % n=48	27 % n=30	69 % n=36	57 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	71 % n=24	48 % n=23	22 % n=36	23 % n=30	25 % n=24	17 % n=30
Salesforce	44 % n=48	17 % n=30	64 % n=36	33 % n=30	33 % n=24	21 % n=24	100 % n=24	83 % n=23	67 % n=36	37 % n=30	42 % n=24	20 % n=30
SESellsy	42 % n=48	0 % n=30	6 % n=36	13 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=23	64 % n=36	50 % n=30	88 % n=24	13 % n=30
SuiteCRM	2 % n=48	20 % n=30	47 % n=36	0 % n=30	0 % n=24	96 % n=24	0 % n=24	4 % n=23	44 % n=36	0 % n=30	0 % n=24	0 % n=30
Zoho CRM	62 % n=48	67 % n=30	50 % n=36	20 % n=30	21 % n=24	4 % n=24	62 % n=24	65 % n=23	28 % n=36	43 % n=30	50 % n=24	20 % n=30
NOnoCRM	27 % n=48	3 % n=30	0 % n=36	3 % n=30	0 % n=24	0 % n=24	0 % n=24	4 % n=23	19 % n=36	0 % n=30	12 % n=24	3 % n=30

Pourquoi les IA recommandent-elles chaque outil ? ¶

L'argument principal que les modèles invoquent pour chaque outil, le prix qu'ils citent, et la mise en garde qu'ils attachent.

ACActiveCampaign

automatisation ×5

fonctionnalités ×3

intégrations ×2

automatisation avancée

Prix cités : $29/mo · ~29$/mois · Payant, à partir d’environ 29 $/mois · $29/user/mois · € (Abordable) · $29/mois (500 contacts)

Réserve : courbe d'apprentissage ; support téléphonique français seulement pour le niveau enterprise

AXAxonaut

simplicité ×20

made-in-france ×10

fonctionnalités ×4

tout-en-un ×4

Prix cités : ~40€/mois · 25–45 € · 39-79 €/user/mois · 40-50€/mois · environ 20-30 €/mois pour une petite équipe · 26-40 € HT/mois

Réserve : certification pdp en cours

Bitrix24

gratuité ×7

collaboration ×3

fonctionnalités ×3

tout-en-un ×3

Prix cités : Version gratuite (12 users, 5 Go de stockage) ; à partir de ~49$/mois pour 5 users (version cloud) · Gratuit pour 12 utilisateurs · gratuit · Free plan · plan gratuit · Gratuit (5 agents) / 49€/mois

Réserve : interface un peu chargée

Brevo

conformité-rgpd ×2

email marketing ×2

prix ×2

automation gratuite

Prix cités : Le CRM commercial est gratuit (utilisateurs illimités). Vous ne payez que pour l'envoi d'emails marketing · Gratuit jusqu’à 300 emails/jour · gratuit · 25€/mois · Tarification flexible, souvent moins cher que les CRM traditionnels pour 10 personnes · Starter 150 €/mois (pas de phone), Business 390 €/mois (phone inclus)

Réserve : demande une petite phase de paramétrage

Freshsales

fonctionnalités ×3

simplicité ×3

gratuité ×2

ia intégrée ×2

Prix cités : ~15€/mois · 3 utilisateurs gratuits (scoring payant) · 15-50 €/user · Pro 39€/mois, Enterprise 69€/mois · 15€/user/mois · 15–39€/user selon niveau

Réserve : moins connu en europe

HubSpot

gratuité ×62

simplicité ×20

intégrations ×12

fonctionnalités ×6

Prix cités : version gratuite puissante + payante · Gratuit pour l'essentiel (jusqu'à 3 utilisateurs) · tier gratuit/Starter · Freemium · CRM gratuit illimité + modules payants dès ~20-50 €/mois selon usage · Gratuit pour les bases, payant pour l'automatisation à partir de ~45€/mois

Réserve : support téléphonique en français très limité

Odoo

fonctionnalités ×7

intégrations ×7

modularité ×6

complexité ×4

Prix cités : Version communautaire gratuite · Gratuit en Community (self-hosted) ou dès ~25-30 €/utilisateur/mois en cloud Enterprise · Version Community (open source) gratuite. Version Enterprise à partir de ~24,90€/user/mois · Communauté gratuite ; version payante pour avancé · Free Community Edition · Community gratuit, Enterprise payant

Réserve : la version community peut être un peu technique

Pipedrive

simplicité ×60

pipeline visuel ×10

prix ×7

intégrations ×5

Prix cités : premiers plans autour de 15-25€/utilisateur/mois · à partir de ~14,90€/mois · 29-79 €/user/mois · ~15€/mois · ~15-25€/mois/utilisateur · environ 14-24€/utilisateur/mois selon le forfait

Réserve : support téléphonique en français très limité

Salesforce

scalabilité ×19

fonctionnalités ×15

complexité ×12

conformité-rgpd ×8

Prix cités : Élevé · ~25€/mois · Expensive · Custom pricing (expensive) · Essentials 25€/mois/utilisateur (limité à 10 utilisateurs), Professional 75€/mois · Essentials: 25€/utilisateur/mois (jusqu'à 10 utilisateurs)

Réserve : plus complexe

SESellsy

made-in-france ×21

conformité-rgpd ×6

fonctionnalités ×4

support français ×4

Prix cités : 30-80 €/user/mois · 29–49€/mois/utilisateur · ~30–70€/utilisateur/mois · À partir de 25€/utilisateur/mois · 35€ à 45€ / utilisateur / mois · autour de 55-80 €/mois pour une petite équipe

Réserve : un peu plus cher

SuiteCRM

fonctionnalités ×12

gratuité ×5

conformité-rgpd ×3

open source ×3

Prix cités : Gratuit (hors hébergement/infogérance) · Gratuit (self-hosted). Version cloud gérée existe à prix raisonnable. · Gratuit (hébergement et maintenance en interne ou via un partenaire) · Gratuit (self-hosted) · gratuit (auto-hébergement) · gratuit (open source)

Réserve : interface un peu datée

Zoho CRM

prix ×31

gratuité ×11

rapport qualité-prix ×9

fonctionnalités ×8

Prix cités : Gratuit jusqu'à 3 utilisateurs · à partir de ~14€/mois · À partir de ~14€/user/mois (version Standard) · ~14€/mois · Free + low-cost plans · Free Plan

Réserve : support téléphone français quasi inexistant

NOnoCRM

simplicité ×17

anti-bureaucratie et simplicité

conformité-rgpd

focus action commerciale

Prix cités : environ 25€/utilisateur/mois · À partir de 12€/utilisateur/mois · 17 €/mois · 19€/utilisateur/mois (Sales Essentials) · 15 €+ · Pas vraiment gratuit

Réserve : configuration via ovh/scaleway nécessaire

Ce que les IA disent de faux, d'imprécis ou d'incomplet ¶

Les affirmations sont comparées aux informations officielles disponibles : prix, offre gratuite, fonctionnalités et conditions. Les erreurs ou imprécisions sont imputées aux réponses des IA, jamais aux outils.

Bitrix24 8 erreur(s) · 11 imprécision(s)

• « L'IA affirme un plafond de 12 utilisateurs pour la version gratuite, alors que Bitrix24 propose un nombre illimité d'utilisateurs avec des limitations de stockage et fonctions. »
• « L'IA évoque un usage 'All-in-one' sans mentionner explicitement la gratuité (utilisateurs illimités, stockage limité) ; l'info n'est pas fausse mais incomplète. »
• « La réponse mentionne '12 utilisateurs' alors que les faits vérifiés indiquent 'utilisateurs illimités' pour le plan gratuit ; c'est une différence sur le nombre. »

Zoho CRM 23 imprécision(s)

• « L'assistant mentionne un bon rapport fonctionnalités/prix mais ne précise pas l'existence d'un plan gratuit jusqu'à 3 utilisateurs, ce qui est pourtant un atout low-cost notable. »
• « L'IA la qualifie d'Affordable sans citer le plan gratuit jusqu'à 3 utilisateurs ; ni explicitement faux ni complet. »
• « L'assistant mentionne un prix de 30€/mois/util. sans évoquer l'offre gratuite jusqu'à 3 utilisateurs. »

Pipedrive 22 imprécision(s)

• « L'IA ne mentionne pas l'absence d'offre gratuite permanente (essai gratuit de 14 jours seulement) et ne donne pas de prix, alors que le fait vérifié indique un coût à partir de ~14–24 $/utilisateur/mois. »
• « L'assistant ne mentionne pas le fait que Pipedrive n'a pas d'offre gratuite permanente (essai gratuit de 14 jours seulement) et qu'il est payant dès ~14-24 $/utilisateur/mois. Il mentionne un 'Marketing Add-on' sans préciser le prix, ce qui peut sous-entendre un coût supplémentaire non détaillé. »
• « L'IA indique un prix de 29-79€/user/mois alors que la source indique un prix à partir de ~14-24$/user/mois. L'absence de précision sur les devises et plans rend l'information imprécise. »

Odoo 19 imprécision(s)

• « L'IA mentionne Odoo comme open source sans préciser que seule l'édition Community est gratuite ; l'édition Enterprise est payante. »
• « L'IA affirme qu'Odoo est trop massif pour un petit serveur, mais la Community Edition est modulable et peut tourner sur un VPS 2 Go si on ne charge que les modules nécessaires. L'avis est subjectif et non contredit par les faits vérifiés. »
• « L'IA mentionne une version Community technique et une version Enterprise avec partenaire, mais ne précise pas que la Community est gratuite et open-source ; le prix cité (25-30 €/utilisateur/mois) correspond à l'Enterprise, ce qui est correct mais implicite. »

Salesforce 19 imprécision(s)

• « L'IA dit 'plus cher' sans préciser le prix ; le fait vérifié indique un prix d'entrée Starter à environ 25 $/utilisateur/mois, ce qui n'est pas forcément plus cher que d'autres solutions payantes. L'IA ne mentionne pas l'essai gratuit. »
• « L'IA cite 'Salesforce Commerce Cloud' pour l'enterprise et la qualifie d'expansive, ce qui est cohérent ; mais elle n'évoque pas l'offre Starter à ~25$/utilisateur/mois ni l'essai gratuit. »
• « L'assistant ne mentionne pas de prix et classe Salesforce comme 'Best for Enterprise & Scalability'. Selon les faits vérifiés, l'offre d'entrée Starter est à environ 25 $/utilisateur/mois. »

HubSpot 15 imprécision(s)

• « L'IA présente HubSpot comme coûteux sans mentionner l'offre gratuite, ce qui est imprécis car HubSpot propose un CRM gratuit. »
• « L'IA dit 'Free tier available', ce qui est exact pour le CRM ; mais elle ne mentionne pas les hubs ni l'IA Breeze. »
• « L'IA qualifie HubSpot de 'machine à gaz' chère et complexe, mais les faits vérifiés indiquent que HubSpot propose une édition Starter dédiée aux TPE-PME et un CRM gratuit, ce qui nuance fortement l'affirmation de cherté et de complexité inadaptée. »

Freshsales 2 imprécision(s)

• « Freshsales propose un plan gratuit non mentionné. »
• « L'assistant affirme que Freshsales a un hébergement hors UE ou pas de conformité HDS, ce qui est plausible, mais omet de mentionner qu'il propose un plan gratuit (fonctions limitées). »

Brevo 1 imprécision(s)

• « L'IA indique 'contacts illimités', mais le plan gratuit de Brevo limite à environ 100 000 contacts et 300 emails/jour. »

Vérification effectuée à partir des pages officielles des éditeurs : odoo.com/page/editions · brevo.com/pricing · hubspot.com/pricing · bitrix24.com/prices · zoho.com/crm · pipedrive.com/pricing · freshworks.com/crm · salesforce.com/pricing

Quels assistants donnent une recommandation claire ? ¶

Part de réponses où le modèle tranche pour un outil, vs « ça dépend… », vs ne se mouille pas.

Les outils que l'IA recommande ensemble ¶

Paires d'outils que les modèles suggèrent de combiner.

Le même besoin, un profil différent, un outil différent ¶

Pour chaque profil d'acheteur, les outils que les modèles mettent le plus en avant (réponses existantes découpées par profil).

Les autres outils apparus spontanément ¶

Entités comparables que les modèles ont citées spontanément, hors du panel suivi : à surveiller (ou à ajouter au comparatif).

Comment les IA présentent-elles chaque outil ? ¶

Répartition favorable / neutre / critique des mentions vérifiées. Cliquez un outil pour un verbatim favorable et un verbatim critique.

HubSpot n=246 66 19 15 ▾

Salesforce n=169 22 48 30 ▾

Zoho CRM n=156 65 27 8 ▾

Pipedrive n=154 68 20 12 ▾

Odoo n=99 60 31 9 ▾

SESellsy n=93 88 10 2 ▾

AXAxonaut n=88 86 12 2 ▾

SuiteCRM n=64 52 39 9 ▾

Freshsales n=39 59 31 10 ▾

Bitrix24 n=31 48 52 ▾

ACActiveCampaign n=23 61 35 4 ▾

Brevo n=24 50 46 4 ▾

NOnoCRM n=27 74 22 4 ▾

Comment c'est mesuré, et ce que ce n'est pas ¶