Les réponses des IA, mesure indépendante
Which CRM do AI assistants recommend
Ce que recommandent 6 IA dans ce secteur
HubSpot arrive en tête, mais le gagnant change selon le besoin.
Sur les 12 situations testées, HubSpot est l'outil le plus souvent recommandé par les 6 assistants. Mais pour 2 situations sur 12, l'outil mis en avant change selon l'IA interrogée. Le choix dépend donc autant du besoin exprimé que de l'assistant utilisé.
1
HubSpot
69 %
2
Salesforce
51 %
3
Pipedrive
31 %
2/12situations où les IA divergent
431réponses réellement analysées
Le panelLes 14 outils comparés Voir le panel
ActiveCampaign
Attio
Close
Copper
Folk
Freshsales
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Monday CRM
Odoo
Pipedrive
Salesforce
SuiteCRM
Zoho CRM
⓪ La photo d'ensemble
Quels outils les IA recommandent-elles le plus souvent ? ¶
Le taux moyen de recommandation est calculé sur l'ensemble des situations testées, qui comptent chacune autant. Un même assistant peut recommander plusieurs outils : ces pourcentages ne sont donc pas censés totaliser 100 %.
| # | Outil | Taux moyen de recommandation | |
|---|---|---|---|
| 1 | HubSpot | 69 % | |
| 2 | Salesforce | 51 % | |
| 3 | Pipedrive | 31 % | |
| 4 | Zoho CRM | 30 % | |
| 5 | Copper | 12 % | |
| 6 | Freshsales | 10 % | |
| 7 | Microsoft Dynamics 365 | 9 % | |
| 8 | SuiteCRM | 9 % | |
| 9 | Close | 8 % | |
| 10 | Attio | 8 % | |
| 11 | Odoo | 7 % | |
| 12 | ActiveCampaign | 7 % | |
| 13 | Folk | 5 % | |
| 14 | Monday CRM | 0 % | |
① La réponse dépend de l'IA que vous utilisez
L'outil que chaque modèle met spontanément en avant ¶
Cas d'usage par cas d'usage, l'outil que chaque modèle place le plus souvent en tête (chaque cas d'usage compte autant, qu'il soit bavard ou non).
claude-sonnet-5
→
HubSpoten tête sur 9/12 cas d'usage
deepseek-v4-pro
→
HubSpoten tête sur 7/12 cas d'usage
gemini-3.5-flash
→
HubSpoten tête sur 5/12 cas d'usage
mistral-medium-3-5
→
HubSpoten tête sur 9/12 cas d'usage
gpt-5.2-chat
→
HubSpoten tête sur 9/12 cas d'usage
grok-4.3
→
HubSpoten tête sur 6/12 cas d'usage
Outil le plus souvent mis en avant par chaque assistant : HubSpot (6)
② Les modèles ne sont pas d'accord
Pour un même cas d'usage, un outil dominant différent selon le modèle ¶
CRM for a small business
consensus
Free CRM for a startup
consensus
Alternative to Salesforce
consensus
CRM for real estate agents
consensus
CRM for e-commerce
divisé
Open-source or self-hosted CRM
consensus
CRM with built-in AI features
consensus
Mobile CRM for field sales teams
consensus
CRM for a solo founder or freelancer
divisé
CRM that integrates with Google Workspace
consensus
CRM for a B2B SaaS sales team
consensus
Simple CRM to replace a spreadsheet
consensus
CRM for a small business
consensus
« The free CRM is genuinely good for contact management, but abandoned cart automation and ecommerce-specific workflows require the Marketing Hub Professional tier — that's a jump to $800+/month, not the $20-50 people expect. »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
Free CRM for a startup
consensus
« Recommendation: HubSpot or Salesforce, configured with team-specific pipelines — not five separate tools »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
Alternative to Salesforce
consensus
« HubSpot is the most mature genuine all-in-one across CRM, marketing, and service. »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
CRM for real estate agents
consensus
« HubSpot CRM (Free tier) — Genuinely free for basics — contacts, notes, email tracking, task reminders »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
CRM for e-commerce
divisé
« ActiveCampaign (most flexible workflow mapping on a budget) – Why it fits – ActiveCampaign’s automation maps are among the most powerful outside Enterprise tools. »
deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · grok-4.3
« HubSpot Free/Starter — Only mention this because people default to it. Honestly, for pure e-commerce behavioral automation, it's clunkier than the above unless you already live in HubSpot for other reasons. »
claude-sonnet-5 · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat
Open-source or self-hosted CRM
consensus
« SuiteCRM - Open-source SugarCRM fork, more general-purpose but flexible »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
CRM with built-in AI features
consensus
« HubSpot + Call Intelligence »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat
« Salesforce (Service Cloud/Sales Cloud + Einstein Conversation Intelligence) The most native option if you use their voice partners, or their own telephony. »
gemini-3.5-flash · grok-4.3
Mobile CRM for field sales teams
consensus
« Salesforce Field Service Lightning »
claude-sonnet-5 · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat
« Microsoft Dynamics 365 Field Service — One of the best for this exact use case. The mobile app (iOS/Android) caches work orders, customer records, inventory items, and check-in forms locally. »
grok-4.3
« Zoho CRM + Zoho Inventory (or Zoho Creator custom app) Zoho offers two roads: a prebuilt CRM with offline mode, or a custom no-code app via Zoho Creator that can tackle both visit logging and inventory in one. »
deepseek-v4-pro
CRM for a solo founder or freelancer
divisé
« All of these avoid the complexity of Salesforce/HubSpot while keeping your workflow visible and actionable. »
mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
« Folk — built for relationship/referral-based work, clean UI »
claude-sonnet-5 · gemini-3.5-flash
« Copper – deep Google Workspace integration, natural for someone already in Gmail/Calendar. »
deepseek-v4-pro
CRM that integrates with Google Workspace
consensus
« Copper (formerly ProsperWorks) \nThe gold standard for Google Workspace natives. »
deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
« One honest caveat: "native" tools like these are often lighter on reporting/forecasting than a heavier CRM like HubSpot. »
claude-sonnet-5
CRM for a B2B SaaS sales team
consensus
« Do you want me to help draft that event-mapping table, or would a comparison of how specific platforms (HubSpot, Attio, Pipedrive+, Salesforce with billing add-ons, etc.) handle these criteria be more useful? »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · gemini-3.5-flash · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat · grok-4.3
Simple CRM to replace a spreadsheet
consensus
« HubSpot CRM (free tier) — genuinely usable at zero cost, decent contact/deal tracking »
claude-sonnet-5 · deepseek-v4-pro · mistral-medium-3-5 · gpt-5.2-chat
« For a family-run hardware chain, the "CRM trap" is buying a heavy, enterprise system (like Salesforce or HubSpot) that requires a full-time administrator. »
gemini-3.5-flash
« Zoho CRM + Zoho Inventory (or similar modular stacks) if you want one login but still keep it minimal. »
grok-4.3
③ À chaque outil son terrain
Quels cas d'usage les IA associent à quel outil ¶
Pour chaque cellule, le pourcentage indique la part des réponses où l'outil est recommandé. Cliquez sur une pastille pour voir le détail. Le « n » indique le nombre de réponses analysées ; les résultats reposant sur peu de réponses sont indicatifs.
↔ Faites glisser la matrice pour explorer les cas d'usage.
| Outil | CRM for a small business | Free CRM for a startup | Alternative to Salesforce | CRM for real estate agents | CRM for e-commerce | Open-source or self-hosted CRM | CRM with built-in AI features | Mobile CRM for field sales teams | CRM for a solo founder or freelancer | CRM that integrates with Google Workspace | CRM for a B2B SaaS sales team | Simple CRM to replace a spreadsheet |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ActiveCampaign | ||||||||||||
| Attio | ||||||||||||
| Close | ||||||||||||
| Copper | ||||||||||||
| Folk | ||||||||||||
| Freshsales | ||||||||||||
| HubSpot | ||||||||||||
| Microsoft Dynamics 365 | ||||||||||||
| Monday CRM | ||||||||||||
| Odoo | ||||||||||||
| Pipedrive | ||||||||||||
| Salesforce | ||||||||||||
| SuiteCRM | ||||||||||||
| Zoho CRM |
fortement recommandé
cité
absent
Cliquez une pastille pour afficher le détail d'une association.
Votre outil est mal placé, ou absent ? Proposez-le pour la prochaine vague →
Vous êtes une marque ? Voyez ce que l'IA dit de vous →
④ Le pourquoi
Pourquoi les IA recommandent-elles chaque outil ? ¶
L'argument principal que les modèles invoquent pour chaque outil, le prix qu'ils citent, et la mise en garde qu'ils attachent.
ActiveCampaign
fonctionnalités ×7
intégrations ×2
advanced automation
advanced crm & drip alternative
Prix cités : Starts ~$29/month / More advanced automation ~$49–$79/month · $150 to $250/month · Lite · Plus plan starts at $49/month for up to 1,000 contacts; at 5,000 contacts, $149/month · more affordable than enterprise platforms · 10K contacts ~$159/mo
Réserve : steeper learning curve
Attio
flexibility ×4
simplicité ×4
flexibilité ×3
intégrations ×3
Prix cités : pas de tarif entreprise mentionné · Very startup-friendly · Usage-based, still reasonable · Free plan (3 users, unlimited records); paid plans starting at $29/user/month · ~$29/user · Pro plan $29/user/month
Réserve : doesn't have built-in email sending or marketing automation
Close
fonctionnalités ×9
2-way sync
adapté aux appels/emails
built for saas sales
Prix cités : Per-user pricing, predictable · cheaper · Starter/Professional Plans · Professional ($99/user/mo), Business plan (prix non spécifié) · $149/user/month · ~$4k–$6k/year
Réserve : bare-bones e-commerce integration
Copper
intégrations ×17
integrations ×5
native google integration ×3
fonctionnalités ×2
Prix cités : Basic ($29/user/month) · mid-range · $29–$119 · pricing starts low (or free for very small teams) · $29–$119/user/month · entry tier
Réserve : basic plan limits custom fields/automations
Folk
simplicité ×13
faible nombre de plafonds cachés
integrations
intégrations
Prix cités : Great free tier; paid plans start around $18/mo. · Around $18/month · $20-30/month · Free trial; paid plans start at $18/user/month. · Free tier; Paid plan ~$18/month · non précisé
Réserve : approche « lightweight » (légère), peut ne pas convenir à des besoins e-commerce lourds.
Freshsales
fonctionnalités ×7
prix ×4
simplicité ×3
simplicity ×2
Prix cités : cheaper than HubSpot · moderate · ~$15–69/user/month · Growth plan ($15/user/month) · Free for 3 users, Growth at $15/user/mo · Free
Réserve : cap users too aggressively
HubSpot
gratuité ×43
simplicité ×30
fonctionnalités ×24
intégrations ×17
Prix cités : Free tier (no credit card required, unlimited users/contacts); Starter plan at $20/mo · Pro/Enterprise · ~$50-$300/user/month · Free · Sales Hub Enterprise ~$50/user/month · Gratuit (Free) puis Starter puis Pro (Sales Hub Pro)
Réserve : abandoned cart tracking is clunky – requires manual setup (e.g., zapier or hubspot’s shopify app). not as plug-and-play as klaviyo.
Microsoft Dynamics 365
intégrations ×12
fonctionnalités ×5
intégration microsoft ×2
architecture offline-first
Prix cités : ~$65-$200/user/month · requires Dynamics 365 Sales Enterprise/Premium plus Microsoft 365 E3/E5 · ~$150–$250/user/month · $150k–$350k · Sales + Customer Service + Marketing at 150 seats, under typical list prices if unnecessary add-ons avoided · lower licensing cost than Salesforce
Réserve : can be complex; may still require admin support
Monday CRM
too heavy
Odoo
fonctionnalités ×4
intégrations ×4
all-in-one flexibility
all-in-one simplicity
Prix cités : Free (self-hosted), $24.90/user/mo (cloud) · Community Edition is free; Enterprise adds features (~$24/user/month) · $15,000 - $35,000/yr (+ hosting) · Community Edition gratuite (open-source), Enterprise Edition payante · Enterprise per user/month; Community free · LGPLv3 (Free/Open Source)
Réserve : advanced compliance features are stronger in enterprise (not fully open-source)
Pipedrive
simplicité ×49
fonctionnalités ×8
simplicite ×6
intégrations ×5
Prix cités : 14-day free trial, then $14.90/mo · lean paid plans · Extremely affordable compared to Salesforce · Starts ~$14–49/user/month depending on tier · cheaper per seat than HubSpot · lower cost than most enterprise CRMs
Réserve : advanced automation require add-ons or feel bolted on
Salesforce
fonctionnalités ×27
intégrations ×13
scalabilité ×12
simplicité ×12
Prix cités : ~$100-$300/user/month · $100–$300/user/month · Einstein add-ons ~$50–$100/user/month · $50–$150/user/month · high · additional licenses required
Réserve : too complex
SuiteCRM
fonctionnalités ×6
conformité-rgpd ×3
customizability ×2
flexibilite ×2
Prix cités : Free (self-hosted), $20/user/mo (cloud) · Free (open-source) · ~$10K–$20K/year (infra) · gratuit · gratuit (open-source) · gratuit (open-source, aucune limitation de fonctionnalités)
Réserve : can feel enterprise-heavy for a small foundation — more configuration than you might need
Zoho CRM
prix ×28
fonctionnalités ×9
gratuité ×8
simplicité ×6
Prix cités : Free for up to 3 users; Standard plan at $14/user/mo · $20–$50/user/month · $52/user/month (Enterprise) · low · Free for 3 users, then $14–$52/user/month · often under $20/user/month for solid tiers
Réserve : 1,000 record cap; cluttered ui
⑤ Une recommandation plus ou moins nette
Quels assistants donnent une recommandation claire ? ¶
Part de réponses où le modèle tranche pour un outil, vs « ça dépend… », vs ne se mouille pas.
grok-4.3 n=72
53
44
3
gpt-5.2-chat n=72
40
60
deepseek-v4-pro n=71
38
61
1
mistral-medium-3-5 n=72
28
72
gemini-3.5-flash n=72
21
79
claude-sonnet-5 n=72
15
83
1
tranche
conditionnel
esquive
⑥ Le stack
Les outils que l'IA recommande ensemble ¶
Paires d'outils que les modèles suggèrent de combiner.
⑦ Et selon qui vous êtes ?
Le même besoin, un profil différent, un outil différent ¶
Pour chaque profil d'acheteur, les outils que les modèles mettent le plus en avant (réponses existantes découpées par profil).
Franchisee of a personal training brand managing member renewals manually n=30
Ce que l'IA recommande
- HubSpot53 %
- Zoho CRM23 %
- Salesforce20 %
Cadrage : alternative
« HubSpot Free CRM (Best Zero Cost Option) »
Operations lead at a foundation bound by GDPR and donor anonymity promises n=24
Ce que l'IA recommande
- SuiteCRM100 %
- Odoo71 %
- Salesforce33 %
Cadrage : alternative
« SuiteCRM (More General CRM, Very Flexible) »
Ops lead at a remote-first digital agency scheduling everything through Google Calendar n=24
Ce que l'IA recommande
- Copper96 %
- HubSpot88 %
- Pipedrive42 %
Cadrage : alternative
« Copper: The Best "Zero-Data-Entry" Google CRM Copper is the only CRM that is a Google Workspace Recommended Partner. It is designed specifically to live inside Gmail and Google Calendar as a native sidebar. »
Service team lead at an HVAC maintenance company needing GPS check-in and signature capture n=24
Ce que l'IA recommande
- Salesforce62 %
- Microsoft Dynamics 36554 %
- Zoho CRM38 %
Cadrage : alternative
« Salesforce + Service Cloud (with Field Service Lightning) - Why? Ultra-customizable. Offline mode via Salesforce Mobile App, GPS check-in, e-signatures (via DocuSign or native), and inventory tracking via custom objects or apps like Rootsto »
Digital marketer at a skincare brand with 50k monthly visitors n=18
Ce que l'IA recommande
- HubSpot61 %
- Salesforce56 %
- ActiveCampaign33 %
Cadrage : critiqué
« Salesforce Marketing Cloud HubSpot Marketing Enterprise Oracle Adobe Overkill for most DTC brands. »
Head of business systems at a fintech migrating from Salesforce Classic to something more modern n=18
Ce que l'IA recommande
- Salesforce100 %
- HubSpot94 %
- Microsoft Dynamics 36556 %
Cadrage : alternative
« Salesforce (Financial Services Cloud or Shield Platform) - Pros: Gold standard for audit trails (Shield adds field-level encryption, event logs). »
⑧ Hors du panel suivi
Les autres outils apparus spontanément ¶
Entités comparables que les modèles ont citées spontanément, hors du panel suivi : à surveiller (ou à ajouter au comparatif).
Airtable
Notion
Streak
Klaviyo
Zapier
CiviCRM
Omnisend
EspoCRM
Gong
Google Sheets
Follow Up Boss
Clari
⑨ Le ton compte
Comment les IA présentent-elles chaque outil ? ¶
Répartition favorable / neutre / critique des mentions vérifiées. Cliquez un outil pour un verbatim favorable et un verbatim critique.
« Best Overall: HubSpot CRM (Free Tier) »favorable
« Generic CRMs (HubSpot, Salesforce) that require a ton of customization to feel real-estate-ready and don’t natively understand contract deadlines. »critique
« Salesforce + Einstein Conversation Insights (with Salesforce Voice or Amazon Connect) »favorable
« The ultimate customization tool, but it’s overkill and will demand heavy dev work unless you buy a pre‑built package like Conga Billing or use their native Salesforce Billing. »critique
« Best for Fintech-Specific Needs: Pipedrive (14-Day Free Trial, Then $14.90/mo) »favorable
« Generic CRMs (e.g., Pipedrive, Freshsales): Their AI is one-size-fits-all. »critique
« Best for Automations: Zoho CRM (Free Tier) »favorable
« Free/Basic · $0–$20/month · HubSpot Free, Zoho CRM Free, Bitrix24 Free · Too limited for multi-location »critique
« If your manufacturing team uses Google Workspace (Gmail, Google Docs, Sheets), Copper is unique because it lives inside your Gmail inbox. »favorable
« Common patterns across HubSpot Free, Zoho CRM Free/Standard, Freshsales (lower tiers), Pipedrive (entry), Copper, and similar. »critique
« Freshworks (Freshsales/Freshdesk/Freshmarketer suite) sits between Zoho and HubSpot in maturity — cleaner product than Zoho, cheaper than HubSpot, solid at your scale, less brand risk than it used to have. »favorable
« Generic CRMs (e.g., Pipedrive, Freshsales): Their AI is one-size-fits-all. »critique
« Microsoft Dynamics 365 + Copilot »favorable
« Microsoft Dynamics 365 (Hybrid options exist but are complex). »critique
« GDPR-ready modules (consent management, right to be forgotten) »favorable
« Some CRMs (e.g., Bitrix24, SuiteCRM) get laggy with 10K+ contacts, forcing an upgrade. »critique
« If your sales team hates entering data and you want something that "just works" on day one, Close is arguably the most user-friendly CRM on the market. »favorable
« Zoho / Attio / Close: All viable, but none combine the generous free tier + enterprise-grade automation + zero-migration upgrade path as cleanly as HubSpot. »critique
« My Actual Recommendation: HubSpot CRM (Free/Starter tier) → Attio as the wildcard »favorable
« Zoho / Attio / Close: All viable, but none combine the generous free tier + enterprise-grade automation + zero-migration upgrade path as cleanly as HubSpot. »critique
« Odoo CRM (Free, self-hosted) - Why? Part of the Odoo ecosystem (ERP, accounting, etc.), so if you need more than just CRM, it’s a great all-in-one option. »favorable
« Odoo Community Edition is powerful but quickly becomes complex once you add accounting/donation modules; backups and upgrades are heavier. »critique
« ActiveCampaign offers similar deep email syncing, though it requires a bit more setup. »favorable
« ActiveCampaign: More marketing automation than CRM. »critique
« Folk — built for relationship/referral-based work, clean UI »favorable
« Monday CRM (too heavy) »critique
favorable
neutre
critique
⑩ Méthode & limites
Comment c'est mesuré, et ce que ce n'est pas ¶
Ce que l'on mesure
Claude · claude-sonnet-5 · US
DeepSeek · deepseek-v4-pro · CN
Gemini · gemini-3.5-flash · US
Le Chat · mistral-medium-3-5 · FR
ChatGPT · gpt-5.2-chat · US
Grok · grok-4.3 · US
431 réponses · 6 modèles · 12 cas d'usage · 14 outils · coût d'interrogation 4.33 $
Chaque question demande un conseil sans proposer de liste d'outils. Nous mesurons les outils que l'assistant choisit spontanément de citer, puis la manière dont il les présente.
Ce que ces résultats ne prouvent pas
- Pas un classement de la qualité réelle des outils.
- Pas un comparatif de fonctionnalités ni de prix.
- On mesure le comportement des modèles, pas la vérité. Les taux à faible n sont indicatifs.
Pour citer cette page
« Selon l'observatoire Opinion Radar du 17 juillet 2026, HubSpot obtient le taux moyen de recommandation le plus élevé dans les situations testées (69 %), devant Salesforce (51 %). »
Lien de référence : cette page (méthodologie publique incluse). Imputez les affirmations aux modèles d'IA, jamais aux outils eux-mêmes.
Posez la question vous-même
Vous pouvez reprendre ces questions pour vérifier le résultat. Les réponses d'une IA peuvent toutefois varier d'un essai à l'autre et évoluer avec le temps.
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Votre outil n'est pas mesuré, ou mal placé ?
Proposez-le : il rejoint la file de la prochaine vague et sera mesuré dans les mêmes conditions que le panel.
Découvrez ce que les IA recommandent, et pourquoi
Vous êtes une marque ou un éditeur ? Mesurez précisément où les IA vous citent (ou pas) et pourquoi.